Het E-consult biedt u de mogelijkheid om online vragen te stellen aan uw zorgverlener. De voordelen van het E-consult voor u op een rijtje:
- U kunt uw vraag ten allen tijden stellen.
- U heeft geen last van een telefoonlijn die bezet is.
- U heeft tijd om uw vraag rustig te overdenken. Zo kunt u uw vraag zo duidelijk mogelijk formuleren, iets wat in een gesprek niet altijd lukt.
- Het is laagdrempelig: onderwerpen waarvoor u normaal gesproken niet snel naar de dokter zou gaan kunt u gemakkelijker in een email kwijt.
Hieronder gaan we in op voor wie het consult bedoeld is, hoe u zich kunt aanmelden voor het E-consult en wat u vervolgens met het E-consult kan doen.
Voor wie?
Hoe werkt het?
Welke vragen kan ik wel/niet stellen?
Kosten
Responstijd
Beveiliging
Privacy Statement
Het E-consult is alleen voor patiënten die ingeschreven staan in de praktijk.
Om gebruik te maken van het E-consult doorloopt u de volgende stappen:
- Inschrijven voor het E-consult (eenmalig). Klik op ‘inschrijven' op de loginpagina.
- Uw gegevens worden gecontroleerd en u ontvangt een bevestiging per email dat uw logingegevens zijn geactiveerd. Hiermee kunt u inloggen op uw persoonlijke pagina via een beveiligde internetverbinding.
- Als u bent ingelogd stelt u uw vraag aan uw huisarts, praktijkondersteuner of assistente. U kunt slechts 1 vraag tegelijk stellen.
- U ontvangt direct (in ieder geval binnen 24 uur) een ontvangstbevestiging dat uw vraag in goede orde is ontvangen door de praktijk.
U ontvang binnen de responstijd een email van de Aesculaap dat er een antwoord is verzonden en dat u deze kan lezen op uw persoonlijke pagina. Om het antwoord te lezen op uw vraag dient u dus in te loggen op de website. Eventueel kan het zijn dat we nav uw email telefonisch contact met u opnemen.
Het E-consult is uitdrukkelijk niet geschikt voor spoedeisende zaken. Daarvoor kunt u direct naar de praktijk bellen:
Nummer: 0548-616060
Spoednummer: 0548-626042
Avonden/nacht/weekend: 088-5880588
Welke vragen kan ik wel/niet stellen?
Wél geschikte onderwerpen voor het internetconsult zijn bijvoorbeeld:
- Vragen over onderzoeksuitslagen, zoals een röntgenfoto of uitslagen van bloedonderzoek.
- Vragen over (en controles bij) chronische ziekten, zoals hoge bloeddruk, suikerziekte of astma, waarmee u al bekend bent bij de huisarts.
- Vragen over medicijnen, zoals bijwerkingen, wel/niet doorgaan, effecten.
- Vragen over leefstijladvies, zoals afvallen, voeding, alcoholgebruik en stoppen met roken.
- Vragen over (lichamelijke) klachten waar u al eerder mee op het spreekuur bent geweest.
Géén geschikte onderwerpen zijn:
- Bij spoedeisende vragen, bij vragen waarbij u twijfelt over de spoedeisendheid of bij klachten die verergeren of veranderen. Bel dan de praktijk. Algemeen nummer: 0548-616060, spoednummer: 0548-626042.
- Vragen over nieuwe lichamelijke klachten. Deze zijn meestal niet geschikt voor internetconsult omdat vaak lichamelijk onderzoek nodig is. U kunt dan beter een afspraak maken op het spreekuur.
- Vragen over emotionele problemen. Het is dan prettiger om elkaar te zien.
De hoogte van het tarief voor een E-consult is gelijk aan een telefonisch consult en bedragen € 4.50 per consult.
De kosten worden bij uw zorgverzekeraar gedeclareerd.
Over het algemeen duurt het beantwoorden van een vraag één tot twee werkdagen. Dit kan betekenen dat een vraag die u op vrijdagmiddag verstuurt pas drie of vier dagen later wordt beantwoord. Dit is ook afhankelijk van de werktijden van de betreffende zorgverlener en van eventuele feestdagen. Houdt u daarom de volgende richtlijnen voor de responstijden aan:
Vraag verstuurd op maandag t/m woensdag: antwoord binnen twee werkdagen.
Vraag verstuurd op donderdag en vrijdag: uiterlijk dinsdag antwoord.
Vraag verstuurd op zaterdag of zondag: uiterlijk woensdag antwoord.
Het gebruik van het E-consult is volkomen veilig. Om de veiligheid te garanderen zijn de volgende maatregelen genomen:
- U logt in met uw persoonlijke gebruiksnaam en wachtwoord. Hiermee identificeert de patient zich richting de praktijk. Dit is belangrijk omdat we er zeker van moet zijn dat we het juiste medische dossier van de patiënt raadplegen. Daarnaast voorkomen we hiermee dat iemand onder een andere naam een E-consult kan vragen.
- Uw vragen en antwoorden worden niet via e-mail verzonden, maar via een beveiligde internetverbinding. Dit is om te voorkomen dat uw medische gegevens voor anderen zichtbaar kunnen worden.
- Uw gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld, net zoals dat voor een normaal consult geldt. In het privacy statement gaan we hier nader op in.
Richtlijn
De regels en adviezen rond een internetconsult zijn vastgelegd in een richtlijn van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Geneeskunst (‘Richtlijn voor online arts-patiënt contacten'), in te zien via www.knmg.nl, (onder de knop Publicaties, 2007, herziene versie)
Persoonsgegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. De Aesculaap houdt zich daarbij aan de eisen van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). (http://www.justitie.nl/onderwerpen/opsporing_en_handhaving/wbp/index.aspx) Deze wet geeft aan hoe met persoonsgegevens omgegaan dient te worden. Daarnaast zijn voor het E-consult dezelfde regels en voorschriften van toepassing zoals deze gelden voor de omgang met en beveiliging van ‘gewone' medische dossiers. In dit privacy statement geven we beknopt aan welke persoonsgegevens via de website verzameld worden en hoe de Aesculaap deze vervolgens verwerkt.
Inzage
Bij de inschrijving voor het E-consult selecteert u uw huisarts/zorgverlener. U kunt bij het stellen van een vraag aangeven aan welke zorgverlener van de Aesculaap u de vraag wilt stellen. Deze zorgverlener zal dan uw vraag beantwoorden. Bij afwezigheid van deze zorgverlener zal een van de andere medewerkers van de Aesculaap uw vraag beantwoorden, tenzij u nadrukkelijk heeft aangegeven dat u dat niet wilt.
Gegevensuitwisseling
U ontvangt zowel na het aanmelden, als na het stellen van een vraag en na beantwoording van de vraag door de zorgverlener een ontvangstbevestiging. In deze berichten staan géén medische of persoonlijke gegevens, maar slechts een melding.
Het E-consult zelf wordt via een beveiligde verbinding verzonden.
Gegevensverzameling
Om gebruik te maken van het E-consult moet u zich aanmelden. Hiervoor vragen wij u om uw persoonsgegevens in te vullen op het aanmeldformulier. Deze gegevens worden door de Aesculaap gebruikt om uw identiteit vast te stellen. Van elk E-consult wordt een samenvatting opgenomen in het patiëntendossier. De Aesculaap gebruikt uw gegevens niet om u ook andere informatie toe te zenden, zoals het toesturen van bijvoorbeeld nieuwsbrieven. Ook gaat de Aesculaap strikt vertrouwelijk om met uw persoonsgegevens en deze zullen dan ook niet worden uitgeleend, verhuurd of verkocht, noch op een of andere manier openbaar worden gemaakt.
